账户管理相关问题

  • 什么时候需要更新账户数据?
    如果您发现资产负债表或各明细页面显示的数据不是最新的,您就需要更新数据了。
  • 如何更新账户数据?
    您每次可以选择1-4个账户提交更新。不需要图形验证码的账户,将直接完成更新;需要图形验证码的账户,在您输入验证码后完成更新。
  • 哪些情况会导致更新不成功?
    如果某个账户更新不成功,可能是由于以下原因造成:
    1、您之前修改了该账户的登录信息,包括用户名、密码:请您在一账通修改该账户的登录信息;
    2、没有安装或更新对方网站所需要的控件:请您按照对方网站的说明安装或更新所需控件;
    3、对方网站出现繁忙或网络通信故障:请您稍候再尝试更新。
  • 为什么会看不到部分账户的信息?
    由于已添加账户的信息加密存储在您的本机,以下情况将导致您不能查看到部分账户的信息:
    1、您更换了使用电脑:请您使用原电脑,或者重新添加这些账户;
    2、您重装了电脑的操作系统:请您重新添加这些账户;
    3、您使用了其他Windows用户名登录电脑:请您使用原Windows用户名登录;
    4、您修改了计算机名:请您将计算机名更改为原名称。
  • 怎么知道我的车险保单是不是团单呢?
    您可以通过拨打95512电话查询您的保单是否属于团单。
  • 为什么我的车险保单无法加挂呢?
    一账通暂时不支持加挂车险团单,如果您的车险保单属于团体保单,则暂时无法加挂。
  • 如何将平安银行账户成功添加到一账通?
    1、您只能添加自己名下的平安银行借记卡、平安一账通卡和存折;
    2、确保添加时选择了正确的账户类型,并录入正确的账号和密码。
  • 如何开通平安一账通网上银行?
    1、如果您拥有平安银行的借记卡或存折,您加挂账户即可在线开通一账通网银普通用户。如需要使用转账汇款、网上缴费等高级功能,您可以前往银行柜面,办理开通一账通网银高级用户。
    2、如果您拥有平安一账通卡,您加挂账户即可在线开通一账通网银高级用户。
  • 一账通如何保障我的账户信息安全?
    1、双重网银级别安全防护:一账通采用三重密钥DES算法、128bit SSL安全嵌口层加密通讯协议技术对数据存储及传输进行加密,达到网银级别安全;同时,在进行转账、缴费等交易时,还需要对方金融机构网站的安全认证,等同于双重网银级别的安全防护;
    2、一账通将所有已添加的非平安账户信息加密存储在您的电脑,平安也不能查看到,确保您的账户信息只有您可以查看。
  • 哪些情况会导致添加不成功?如何解决?
    以下情况会导致您添加账户不成功:
    1、选择了错误的机构或账户版本、输错了登录信息、未安装对方网站的最新安全控件,或对方网站繁忙、升级:您可以通过在添加页面输入登录信息,点击“测试登录”来检查并排除;
    2、在添加时,同时在其他IE浏览器窗口登录了对方网站:请您关闭其他浏览器窗口,只在一账通中进行操作;
    3、使用的是windows vista操作系统,且没有正确地设置可信任站点:请您将平安网站(www.pingan.com)和要添加的网站都设置为可信任站点( 如何设置?)。
  • 什么时候需要修改手动账户?
    当您已添加的手动账户数据发生了变动,您就需要手动修改数据了,便于您准确了解自己的资产负债情况。
  • 什么时候需要修改账户登录信息?
    当您修改了某账户的登录信息(如用户名、密码、证书类型等),请及时对一账通内该账户的登录信息进行同步修改,以确保您一账通的账户能够正常更新,为您提供更准确的账户信息!
  • 什么时候需要设置账户?
    您可以在以下情况下进行账户设置:
    1、如果您不想在页面中显示某个账户、产品信息,您可以通过设置账户来隐藏该账户、产品,隐藏的账户信息将不会显示和统计入资产负债等页面;
    2、如果您发现页面中显示了错误的账户类型,您可以通过设置账户来选择准确的账户类型;
    3、当您账户更新后出现新的账户信息,且一账通不能准确判断该账户类型时,需要您通过设置账户来选择正确的账户类型。
  • 如何将手动账户添加到一账通?
    您只需要输入手动账户的类型、账户名称、账户金额以及其他相关信息即可添加。添加完成后,您将可以在一账通查询到手动账户的相关信息。
  • 如何申请平安证券账户?
    您可以直接在网上预约开户。立即预约
  • 如何将平安证券账户成功添加到一账通?
    1、您只能添加自己名下的平安证券账户;
    2、确保输入了正确的平安证券账号和资金密码。
  • 忘记资金密码怎么办?
    如果您不慎忘记平安证券账户资金密码,请携带身份证和股东代码卡到平安证券营业部柜台申请重置。如果您对此有疑问,请咨询平安证券营业部。(营业部网点查询)
  • 我可以将哪些平安信托产品添加到一账通?
    您可以添加自己名下,当前或历史的平安信托产品。
  • 我忘记了信托合同号怎么办?
    1、您可以在平安信托合同文本上找到信托合同号;
    2、您还可以拨打平安信托服务电话 400-8819-999查询。
  • 我可以将哪些平安保险保单添加到一账通?
    1、如果您持有的保单抬头为“中国平安财产保险股份有限公司”,您可添加三年内的平安车险,家财险和意健险保单(注:系统会自动理财宝保单);
    2、如果您持有的保单抬头为“中国平安人寿保险股份有限公司”,保单须满足以下条件:
    1)您是该保单的投保人;
    2)保单为有效保单。若您不清楚自己的保单是否有效,请拨打95511进行咨询。
  • 我忘记了保险单号怎么办?
    1、您可以通过查看产险/寿险保单找到保险单号,具体位置详见保单号指引;
    2、您还可以拨打客服热线(寿险:95511;产险:95512),或前往柜面进行查询。
  • 如何申请平安信用卡?
    您可以直接在网上申请信用卡。立即申请
  • 如何将平安信用卡账户成功添加到一账通?
    1、您只能添加自己名下的平安信用卡账户;
    2、确保输入了正确的证件号码和查询密码。
  • 忘记信用卡查询密码怎么办?
    您可以通过以下方式重置查询密码:
    1、在网上直接重置;立即前往
    2、致电平安信用卡客服电话40088-24-365重置。未开通400业务的地区请拨打021-68639999。
  • 哪些情况会导致添加不成功?如何解决?
    以下情况会导致您添加账户不成功:
    1、选择了错误的机构或账户版本、输错了登录信息、未安装对方网站的最新安全控件,或对方网站繁忙、升级:您可以通过在添加页面输入登录信息,点击“测试登录”来检查并排除;
    2、在添加时,同时在其他IE浏览器窗口登录了对方网站:请您关闭其他浏览器窗口,只在一账通中进行操作;
    3、使用的是windows vista操作系统,且没有正确地设置可信任站点:请您将平安网站(www.pingan.com)和要添加的网站都设置为可信任站点( 如何设置?)。
  • 一账通可以添加哪些平安账户?
    一账通可以添加以下平安账户:平安银行网银账户、平安信用卡网银账户、平安证券资金账户、平安保险保单、平安信托产品。
  • 一账通自动添加哪些平安账户?
    系统会自动添加与您注册一账通时提供的五项信息完全一致的平安企业年金产品、理财宝产品和万里通积分信息。
    注:五项信息包括姓名、性别、证件类型、证件号码和出生日期。
  • 一账通如何保障我的账户信息安全?
    1、双重网银级别安全防护:一账通采用三重密钥DES算法、128bit SSL安全嵌口层加密通讯协议技术对数据存储及传输进行加密,达到网银级别安全;同时,在进行转账、缴费等交易时,还需要对方金融机构网站的安全认证,等同于双重网银级别的安全防护;
    2、一账通将所有已添加的非平安账户信息加密存储在您的电脑,平安也不能查看到,确保您的账户信息只有您可以查看。
  • 什么是添加手动账户?
    如果您有添加账户列表以外金融账户,如网银、证券、基金、保险,以及各种线下资产负债(如现金、房产、汽车),您都可以将它们作为手动账户添加到一账通。
  • 保单如何在一账通中查询?
    平安的大部分保险保单信息都可在一账通查询,部分是客户自行添加至一账通后可查看,部分是投保后自带入一账通显示,只要符合添加或自带条件,添加或自带后可在一账通中保险频道下查看。
  • 加保单时,为何提示“保单状态异常或保单不存在”?
    您好,此种情况可能是由于您保单号输入有误或保单不在有效状态,请核查后重新操作。
  • 我可以获得哪些提醒服务?
    如果您有平安银行个人网银账户,并且已将其添加到一账通,您就可以在一账通中查询到平安银行给您的提醒信息。
    另外,您还可以设置各种个性化的提醒,如:缴费还款提醒、约会提醒、生日提醒等,一次设置便可享受短信、邮件多次提醒,就像小秘书一样贴心。
  • 自己如何设置提醒服务?
    设置提醒服务操作很简单,您只需要:输入提醒内容、选择提醒类型、提醒日期、提醒方式即可。
    如果需要重复提醒,您还需要设置重复提醒的周期。
  • 一账通的提醒服务如何设置使用?
    您好,请登录一账通首页,点击左侧目录中的“提醒服务”后点击“添加提醒”,进入添加提醒页面;填写提醒内容,点选提醒频次、提醒日期、提醒方式和提醒类型;点击“保存”即可。
  • 设置了提醒服务,换一台电脑登录一账通是否能够看到该提醒?
    是的,可以看到。
  • 有没有快捷途径查看提醒服务?
    您可以使用“提醒服务”下的“提醒日历”查看所有提醒。
  • 是否能修改或删除之前设置的提醒?
    您可以登录一账通进入“提醒服务”下的“修改/删除提醒”进行修改或删除。
  • 提醒服务中的短信提醒一个月可以发几条信息?
    您好,一个月免费发送10条。
  • 我可以进行哪些网上缴费?
    不同网银机构缴费业务有所不同,详情请: 点击查看
  • 一账通中的“网上缴费服务”是做什么用的?
    您好,一账通网上缴费服务提供的是一个便捷的链接,通过链接,可登录到相应的金融账户,通过网上缴费链接过去后需要输入相关信息登录方能进行缴费操作。
  • 账户删除后,账户信息还会保留吗?
    账户删除后,您所添加的账户及相关信息将被清除,页面不再显示该账户信息,您也将无法在一账通中使用与该账户相关的所有功能。如需再次使用相关功能,需要您重新添加该账户。