原深发展网银升级常见问题

原深发展网银可以通过哪些方式来升级?展开
  • 我为什么要进行升级呢?
    由于原平安银行和原深圳发展银行已经合并,原深发展个人网银升级为平安一账通网银,升级成功即可畅享平安一账通网银服务和一账通综合金融理财服务。
    两行系统上线时,原深发个人网银系统将终止服务,届时原深发展个人网银用户将无法继续使用原深发展网银系统。因此,需要您升级为平安一账通网银。
    如果您在升级后对使用一账通网银有任何疑问和不解,请您拨打95511-3或亲临平安银行网点进行咨询。
  • 原深发展网银用户如何升级为平安一账通用户?
    通道1:
    您可以在一账通网银登录页面,输入原深发展网银用户名和密码,按页面引导升级为平安一账通网银用户;
    通道2:
    您可以在平安一账通网银登录页面点击"原深发展个人网银用户 首次登录,请点击一账通网银升级流程
    按照页面引导选择您在原深发展个人网银下挂的账户类型进行选择升级: 如果您下挂借记卡,请选择"借记卡"用户类型,进入升级页面,输入您的原深发展的网银用户名和密码,进行升级;如果您仅下挂了信用卡,请选择"信用卡"用户类型,"进入原深发信用卡客户首次登录向导"。
    通道3:
    如果您忘记了原深发展个人网银的用户名或密码,您可以通过"找回用户名和密码升级通道",使用您的个人信息和账户信息(安全工具)升级为平安一账通网银用户。
  • 原深发展个人网银在升级一账通网银的过程中,为什么提示交易密码不正确?
    原深发展个人网银升级为平安一账通网银后,原深圳发展个人网银的交易密码将不再使用,请您根据升级页面提示,输入正确的密码信息。
原深发展网银如何升级?展开
  • 我是原深发展的个人网银用户,我从未注册过平安一账通,我该如何升级为平安一账通用户?
    1.您在一账通登录页面点击原深发展个人网银用户首次登录,请点击"一账通网银升级流程"。
    选择"借记卡"用户类型,进入升级页面,输入您的原深发展的网银用户名和密码;
    2.签署服务协议,即可升级成平安一账通网银用户。(如果您的原深发展个人用户名不符合规范或重名,为保证升级成功,请您修改网银用户名。)

    升级步骤:
    升级步骤
  • 我是原深发展手机动态码网银用户,又是原平安一账通手机动态码网银用户,该如何升级?
    升级方法和步骤:
    1.请您在平安一账通登录页面点击"原深发展个人网银用户 首次登录,请点击"一账通网银升级流程。选择"借记卡"用户类型,进入升级页面,输入您的原深发展的网银用户名和密码;"
    2.进入选择保留用户页面
    如果选择保留原平安一账通网银用户
    核对平安一账通网银账户信息[借记卡/存折账号/一账通卡号+密码+身份信息+手机动态码],即可升级成平安一账通网银用户。登录平安一账通手动重新添加您原深发展个人网银下的卡或存折账户即可。如何在平安一账通中添加银行账户

    特别提示:
    您选择了保留原平安一账通网银用户,升级成功后:
    1. 您的原平安一账通网银用户下挂账户将被保留,原平安一账通网银手机动态密码安全工具也可继续使用;
    2. 您的原深发展网银用户将被删除,为了您的账户安全,原深发展网银的下挂账户不会自动并入您的原平安一账通网银用户,但账户内的资产不会受到影响。您可在升级成功后,可在网银里自助添加网银下挂账户;
    3. 您的原深发展网银手机动态密码安全工具也将会失效。

    如果选择保留原深发展个人网银用户
    核对原深发个人网银账户信息[原深发借记卡/存折账号+密码+身份信息+手机动态码],签署服务协议,即可升级成平安一账通网银用户。登录平安一账通手动重新添加您原平安一账通网银下的卡或存折账户即可。(如您的原深发展个人网银用户名不符合规范或重名,为保证升级成功,请您修改网银用户名。)如何在平安一账通中添加银行账户

    重要提示:您选择了保留原深发展网银用户,升级成功后:
    1. 您的原深发展个人网银用户下挂账户将被保留,原深发个人网银手机动态码安全工具也可继续使用;
    2. 您的原平安一账通网银用户将被删除,为了您的账户安全,原平安一账通网银的下挂账户不会自动并入您的原深发展网银用户,但账户内的资产不会受到影响。您升级成功后,可在网银里自助添加网银下挂账户;
    3. 您的原平安一账通网银用户若使用了手机动态密码安全工具将会失效。

    升级步骤:
    升级步骤
  • 我是原深发展手机动态码网银用户,又是原平安一账通无安全工具网银用户,该如何升级?
    1.请您在平安一账通登录页面点击原深发展个人网银用户首次登录,请点击一账通网银升级流程。"选择"借记卡"用户类型,进入升级页面,输入您的原深发展个人网银用户名和密码;
    2.系统按照安全级别,默认保留您的原深发展个人网银用户,进入核对账户信息页面:
    核对深发网银账户信息[深发借记卡/存折账号+密码+身份信息+手机动态码],签署服务协议,即可升级成平安一账通网银用户。登录平安一账通手动重新添加您原平安网银下的卡或存折账户即可。(如果您的深发展个人用户名不符合规范或重名,为保证升级成功,请您修改网银用户名。)如何在平安一账通中添加银行账户

    升级步骤:
    升级步骤
  • 我是原深发展手机动态码网银用户,又有原平安一账通非网银账户,该如何升级?
    1.请您在平安一账通登录页面点击原深发展个人网银用户首次登录,请点击一账通网银升级流程。"选择"借记卡"用户类型,进入升级页面,输入您的原深发展个人网银用户名和密码;
    2.系统按照安全级别,默认保留您的原深发展个人网银用户,进入核对账户信息页面:
    核对深发网银账户信息[深发借记卡/存折账号+密码+身份信息+手机动态码],签署服务协议,即可升级成平安一账通网银用户。登录平安一账通手动重新添加您原平安网银下的卡或存折账户即可。(如果您的深发展个人用户名不符合规范或重名,为保证升级成功,请您修改网银用户名。)

    升级步骤:
    升级步骤
  • 我是原深发展USBKEY网银用户,又是原平安一账通手机动态码网银用户,该如何升级?
    1.请您在平安一账通登录页面点击原深发展个人网银用户首次登录,请点击一账通网银升级流程。"选择"借记卡"用户类型,进入升级页面,输入您的原深发展个人网银用户名和密码;
    2.进入选择账户保留页面:
    如果用户选择保留原平安网银账户
    核对深发网银账户信息[深发借记卡/存折账号+密码+身份信息+手机动态码],签署服务协议,即可升级成平安一账通网银用户。登录平安一账通手动重新添加您原平安网银下的卡或存折账户即可。(如果您的深发展个人用户名不符合规范或重名,为保证升级成功,请您修改网银用户名。)如何在平安一账通中添加银行账户?。
    如果用户选择保留原深发展网银账户
    核对深发网银账户信息[深发借记卡/存折账号+密码+身份信息+USBKEY],签署服务协议,即可升级成平安一账通网银用户。登录平安一账通手动重新添加您原平安网银下的卡或存折账户即可。(如果您的深发展个人用户名不符合规范或重名,为保证升级成功,请您修改网银用户名。)如何在平安一账通中添加银行账户?。

    升级步骤:
    升级步骤
  • 我是原深发展USBKEY网银用户,又是原平安一账通无安全工具网银用户,该如何升级?
    1.请您在平安一账通登录页面点击原深发展个人网银用户首次登录,请点击一账通网银升级流程。"选择"借记卡"用户类型,进入升级页面,输入您的原深发展个人网银用户名和密码;
    2.系统按照安全级别,默认保留您的原深发展个人网银用户,进入核对账户信息页面:
    核对深发网银账户信息[深发借记卡/存折账号+密码+身份信息+USBKEY],签署服务协议,即可升级成平安一账通网银用户。登录平安一账通手动重新添加您原平安网银下的卡或存折账户即可。(如果您的深发展个人用户名不符合规范或重名,为保证升级成功,请您修改网银用户名。)

    升级步骤:
    升级步骤
  • 我是原深发展USBKEY网银用户,又有原平安一账通非网银账户,该如何升级?
    1.请您在平安一账通登录页面点击原深发展个人网银用户首次登录,请点击一账通网银升级流程。"选择"借记卡"用户类型,进入升级页面,输入您的原深发展个人网银用户名和密码;
    2.系统按照安全级别,默认保留您的原深发展个人网银用户,进入核对账户信息页面:
    核对原深发网银账户信息[原深发借记卡/存折账号+密码+身份信息+USBKEY],签署服务协议,即可升级成平安一账通网银用户。(如果您原深发展个人用户名不符合规范或重名,为保证升级成功,请您修改网银用户名。)

    升级步骤:
    升级步骤
  • 我是原深发展刮刮卡/编码器/无工具网银用户,又是原平安一账通手机动态码网银用户,该如何升级?
    请您在平安一账通登录页面点击原深发展个人网银用户首次登录,请点击一账通网银升级流程。"选择"借记卡"用户类型,进入升级页面,输入您的原深发展个人网银用户名和密码;
    1.系统按照安全级别,默认保留您的原平安一账通网银用户,进入核对账户信息页面:
    核对平安网银账户信息[借记卡/存折账号/一账通卡号+密码+身份信息+手机动态码],即可升级成平安一账通网银用户。登录平安一账通手动重新加挂您原深发展个人网银下的卡或存折账户即可。如何在平安一账通中添加银行账户

    升级步骤:
    升级步骤
  • 我是原深发展刮刮卡/编码器/无工具网银用户,又是原平安一账通无安全工具网银用户,该如何升级?
    1.进入选择账户保留页面
    如果用户选择保留原平安网银账户:
    核对平安网银账户信息[借记卡/存折账号/一账通卡号+密码+身份信息+手机动态码],即可升级成平安一账通网银用户。登录平安一账通手动重新添加您原深发展个人网银下的卡或存折账户即可。如何在平安一账通中添加银行账户

    特别提示:
    1. 您的原深发展个人网银用户将被删除,原深发展个人网银的下挂账户不会并入您的原平安一账通网银用户,但您可在升级成功后,在平安一账通里自助添加账户;
    如果用户选择保留原深发展网银账户:
    核对原深发网银账户信息[原深发借记卡/存折账号+密码+身份信息],签署服务协议,即可升级成平安一账通网银用户。登录平安一账通手动重新添加您原平安网银下的卡或存折账户即可。(如果您的原深发展个人用户名不符合规范或重名,为保证升级成功,请您修改网银用户名。)如何在平安一账通中添加银行账户

    特别提示:
    1. 您的原平安一账通网银用户将被删除,原平安一账通网银的下挂账户不会并入您的原深发展个人网银用户,但您升级成功后,可在网银里自助添加网银下挂账户;

    升级步骤:
    升级步骤
  • 我是原深发展刮刮卡/编码器/无工具网银用户,又有原平安一账通非网银账户,该如何升级?
    1. 系统按照安全级别,默认保留您的原深发展个人网银用户,进入核对账户信息页面
    核对原深发个人网银账户信息[原深发借记卡/存折账号+密码+身份信息],签署服务协议,即可升级成平安一账通网银用户。(如果您的原深发展个人用户名不符合规范或重名,为保证升级成功,请您修改网银用户名。)

    升级步骤:
    升级步骤
升级之后可支持哪些网银工具:展开
  • 重要说明:
    由于原深发展个人网银升级为平安一账通网银后,部分网银安全工具将不再支持,如果您的原深发展个人网银中拥有多种安全工具,系统会按照安全级别默认保留您的高安全级别网银安全工具。如有问题请致电95511-3。
  • 我是原深发展手机动态码网银用户,又是原平安一账通手机动态码网银用户,升级后我的手机号码能继续使用吗?
    您在升级过程中可以通过系统引导自主选择保留原深发展个人网银用户或原平安一账通网银用户。按您的选择升级成为一账通网银后:
    如您选择保留原深发展个人网银用户:原深发展的手机号码可以继续使用。
    如您选择保留原平安一账通网银用户:原平安一账通网银的手机号码可以继续使用。
  • 我是原深发展手机动态码网银用户,又是原平安一账通无安全工具网银用户,升级后我的手机号码继续使用吗?
    您升级为平安一账通网银用户后,您的原深发展手机号码可以继续使用。
  • 我是原深发展手机动态码网银用户,又有原平安一账通非网银账户,升级后我的网银安全工具能继续使用吗?
    您升级为平安一账通网银用户后,您的原深发展手机号码可以继续使用。
  • 我是原深发展USBKEY网银用户,又是原平安一账通手机动态码网银用户,升级后我的网银安全工具能继续使用吗?
    您在升级过程中可以自主选择,保留原深发展个人网银用户或原平安一账通网银用户。按您的选择升级成为一账通网银后:
    如您选择保留原深发展个人网银用户:原深发展的USBKEY可以继续使用。
    如您选择保留原平安一账通网银用户:原平安一账通网银的手机号码可以继续使用。
  • 我是原深发展USBKEY网银用户,又是原平安一账通无安全工具网银用户,升级后我的网银安全工具能继续使用吗?
    您升级为平安一账通网银用户后,您的原深发展USBKEY可以继续使用。
  • 我是原深发展USBKEY网银用户,又有原平安一账通非网银账户,升级后我的网银安全工具能继续使用吗?
    您升级为平安一账通网银用户后,您的原深发展USBKEY可以继续使用。
  • 我是原深发展刮刮卡/编码器/无工具网银用户,又是原平安一账通手机动态码网银用户,升级后我的网银安全工具能继续使用吗?
    您在升级为平安一账通网银用户后,原平安一账通网银的手机动态码可以继续使用。
用户名,密码相关问题展开
  • 我忘记了原深发展个人网银用户名,是否可以升级到平安一账通网银?
    可以。如果您忘记了原深发展个人网银的用户名或密码,您可以通过"找回用户名和密码升级通道",使用您的个人信息和账户信息(安全)升级为平安一账通网银用户。点击此处升级
  • 我是原深发展个人网银用户,为什么在升级一账通网银过程中提示我重置用户名和密码呢?
    两行合并后,原深圳发展银行和原平安银行的网银用户将统一使用平安一账通网银,如果两行中其他一家银行的某位用户和您使用了同样的网银用户名,那么,为了保证您继续顺利使用网银服务,请您按照系统提示及时修改您的用户名。如有问题请致电95511-3。
  • 我是原深发展的网银用户,我已成功升级为平安一账通网银用户。但是我忘记了新的一账通登录密码,我该如何找回?
    一账通登录密码可包含字母、数字。字母需区分大小写,长度为6~16位字符。
    升级到一账通后,如果您忘记了新的一账通登录密码,可以通过注册时 提供的电子邮箱或手机号重设登录密码。
    重设登录密码后,您在一账通手动添加的账户将被清空,您可以重新添加银行账户(平安银行借记卡、平安一账通卡和存折)添加时请选择正确的账户类型,并录入正确的账号和密码即可添加成功。如何在平安一账通中添加银行账户
  • 我是原深发展的网银用户,我已成功升级平安一账通网银,但是我忘记了升级后的新用户名,该如何找回?
    一账通用户名包含字母(不区分大小写)、数字、"-"、"_"("-"或"_"不能在首位),长度为4~30位字符;纯数字字符串作为用户名,长度不能超过11位字符;升级到一账通后,如果您忘记了新的一账通用户名,您可以使用以下方法找回:
    1) 从注册时发到您邮箱中的确认邮件找回用户名;
    2) 使用客户号(注册成功时发送的确认邮件中可查询到)、身份证号(与注册时填写的相同身份证号)作为用户名登录一账通。
    3) 如果您账户中添加过一账通卡,可以使用一账通卡卡号进行登录;
    4) 可点击登录页面:"忘记用户名",重新找回用户名。
资产负债表展开
  • 我是原深发展用户,升级完成后我该如何在平安一账通中查看我的资产负债表?
    原深发展个人网银升级平安一账通网银后,登录平安一账通,进入账户管理->平安账户管理->我的资产负债,查看您的个人资产负债。一账通资产负债表包含您在平安银行个人名下的全部资产负债情况,以及您在平安一账通已添加的平安非银行系列的产品/账户的资产负债情况。该数据只供参考,详细资产负债信息请以为平安网银为准。
  • 我是平安一账通寿险用户,升级后我选择使用了原深发展网银用户,我在平安的其它业务,如寿险,产险保单会不会消失?我的账户信息会不会丢失?
    原深发展个人网银升级平安一账通网银后选择保留深发展个人网银的用户,您的账户资金不会受到影响。您原来添加到平安一账通的寿险、产险、年金、证券、基金、信托等平安系列产品不会受到影响。
  • 我是原深发展用户,升级完成后我该如何查看我的账户明细?
    原深发展个人网银升级平安一账通网银后,登录平安一账通,进入账户管理->平安账户管理->我的账户明细,查看您的账户明细。一账通账户明细表显示的是您已经在平安一账通添加的平安产品/账户信息。如果您有平安的银行产品、证券、信托、保险等账户/产品,建议全部添加到一账通,从而方便您全面了解您在平安的账户明细情况。
产品添加与账户管理展开
  • 我是原深发展个人网银用户且我也有平安一账通网银,在升级成功后,我原先在深发展网银添加的银行卡信息为什么看不到了?
    原深发展网银用户升级过程中,系统会根据您两网银的安全级或您选择,保留其中一个网银账户。您的原平安一账通网银用户被保留了,为了您的账户安全,原深发展个人网银的下挂账户不会自动并入您的原平安一账通网银用户,但账户内的资产不会受到影响。您可在升级成功后,可在网银里自助添加网银原深发展网银的借记卡/存折账户;添加之后,即可在平安一账通网银中查询所有账户信息。
  • 我既有原平安一账通网银又有原深发展个人网银,我选择了原深发展网银升级,那么我原先在平安一账通网银添加的银行卡信息为什么看不到了?
    当您的网银安全级别相同时,您需要选择保留一个原网银用户的。
    您选择了保留原深发展个人网银用户,升级成功后:
    1. 您的原深发展个人网银用户下挂账户将被保留,若原深发网银使用了(手机动态口令或USBkey数字证书)安全工具也可继续使用;
    2. 您的原平安一账通网银用户将被删除,为了您的账户安全,原平安一账通网银的下挂账户不会自动并入您的原深发展个人网银用户,但账户内的资产不会受到影响。您升级成功后,可在网银里自助添加网银下挂账户;
    3. 您的原平安一账通网银用户若使用了手机动态密码安全工具将会失效。

    您选择了保留原平安一账通网银用户,升级成功后:
    1. 您的原平安一账通网银用户下挂账户将被保留,若原平安一账通网银使用了手机动态密码安全工具也可继续使用;
    2. 您的原深发展个人网银用户将被删除,为了您的账户安全,原深发展个人网银的下挂账户不会自动并入您的原平安一账通网银用户,但账户内的资产不会受到影响。您可在升级成功后,可在网银里自助添加网银下挂账户;
    3. 您的原深发展个人网银用户若使用了(手机动态口令或USBkey数字证书)安全工具也将会失效。
  • 如何添加平安一账通银行借记卡?
    如果您拥有平安银行的借记卡或存折,您添加账户后即可在线开通平安一账通网银普通用户。如需要使用转账汇款、网上缴费等高级功能,您可以前往银行柜面,办理开通平安一账通安全工具网银。
  • 一账通可以添加哪些平安账户?
    一账通可以添加以下平安账户:平安银行网银账户、平安信用卡网银账户、平安证券资金账户、平安保险保单、平安信托产品,平安企业年金,平安基金产品。
  • 为何我的平安借记卡/存折账户无法添加?
    您可以添加自己名下的平安银行借记卡、平安一账通卡和存折;
    添加时请选择正确的账户类型,录入正确的账号和密码即可添加成功。如何在平安一账通中添加银行账户
    如有任何问题,请您拨打一账通客服电话95511-4-8。
如何开通平安一账通网上银行?展开
  • 我仅有原深发展的借记卡/存折,没有开通网银,两行合并后我能否开通使用平安网银?
    注册一账通的网银后即可成为平安一账通普通网银用户,点击注册。为了方便您使用网银各种丰富的业务功能,建议您携带本人有效身份证件、任一网银下挂的借记卡或存折,亲临平安银行网点办理安全工具申请手续。申请成功后,您即可使用一账通网银的跨行转账、网银支付等关键交易。