个人信息管理相关问题

  • 用户可以修改哪些个人信息?
    用户可以通过“个人信息管理”页面的“修改个人信息”功能修改个人信息。包括电子邮箱、手机号码、固定电话、联系地址、邮政编码、婚姻状况和个人年收入。
    其中电子邮箱是用户在忘记密码时重设密码的唯一途径,请务必正确填写。
  • 一账通用户名可以修改吗?
    用户名一旦设定,将不能修改。
    通过网上注册的一账通用户在注册时已经设定了用户名,以后都无法修改。
    通过非网络渠道开户的用户在首次登录时,系统会要求重新设置用户名。设定以后将无法修改。
  • 如何修改登录密码?
    您可以通过“个人信息管理”页面的“更改一账通登录密码”功能修改您的登录密码。
    输入原密码、两次新密码和验证码后,系统检测原密码正确、两次输入的新密码完全一致则修改密码成功。
    为了一账通账户的安全性,建议您定期更换登录密码。
  • 什么是暂停一账通?
    当您将有较长一段时间不使用一账通时,出于安全考虑,建议您使用“暂停一账通”功能。
    通过“个人信息管理”页面的“暂停一账通”功能可以设置您需要暂停的时间段。暂停开始之日起,您将不能登录一账通;暂停终止日期后系统将自动恢复一账通功能。
  • 一账通暂停后如何恢复?
    您好,如您想在暂停一账通时间段内提前恢复一账通,请在一账通登录界面输入正确的一账通用户名、密码、验证码后点击登录,系统会提示“您已暂停一账通,请点击恢复一账通”,点击后,输入正确的用户名、密码、验证码,系统会发送手机动态码验证,正确输入动态码后即可马上恢复使用一账通。(暂停期间如忘记用户名或者密码,可通过点忘记用户名和忘记密码找回用户名重设密码)
  • 为什么手机号是灰色的无法修改状态?
    您好,如果您是平安高级网银客户,需到银行柜台修改联系信息。
  • 已在柜面修改了一账通的手机号码,现在重设密码的手机动态码为何还是发送到原来手机上?
    您好,柜台修改的手机号导入一账通是有一定时效的,建议24小时后再尝试操作。谢谢。
  • 在一账通修改姓名、证件号码系统提示“没有找到匹配的五项信息,不能在一账通进行身份信息修改”,该如何处理?
    您好,此种情况是因您输入的身份信息与一账通内所添加账户的个人五项身份信息不相符,此种情况身份信息是不能在一账通中修改的,需将任意一个已添加的平安账户身份信息修改正确后,再到一账通中修改。