保险服务相关问题

  • 系统提示我的权限太低,如何进行权限升级?
    您可以通过以下方式进行权限升级:
    1、联系我司服务人员代办权限升级,经我司成功电话回访后,可获高级权限服务,能办理所有服务项目;
    2、携有效身份证件(包括身份证、军官证、护照等)到客户服务中心亲办权限升级,可获高级权限,能办理所有E服务项目。
  • 成功申请E服务后,如何添加、取消已添加保单?
    1、通过网上自助添加或取消保单关联;
    2、通过寿险柜面申请添加或取消保单关联;
    3、通过95511申请保单关联。
    您通过以上任何一个渠道添加保单或取消保单,对其它渠道均生效。比如您在客服中心添加了保单A,那么电话和网络渠道均显示已添加了保单A。
  • 一账通可以添加哪些产险产品?
    您可以添加三年内的车险、家财险和意健险保单。系统会自动添加您的理财宝产品。
    注:意健险保单的产品信息,不进入平安资产负债表。
  • 理赔查询中案件状态的含义是什么?
    在理赔信息中,左下角的“案件状态”一项表示的是该案件目前的处理进度。
    当案件状态显示“赔案处理中”的时候,表示该索赔案件在我司尚处于调查、分析或审批中;
    当案件状态显示“已结案”的时候,表示该案件已经处理和审批完成;
    当案件状态显示“赔款已支付”的时候,表示我司已委托银行将赔款付出,近期将会转到您的帐户上。
  • 目前理赔查询的查询范围?
    目前一账通支持的理赔查询范围是:
    1年内车险所有报案信息(包括各种渠道的报案:如拨打95512的报案、向业务员的报案、向理赔人的报案、网上的报案等)。
    可以查询的内容有:案件处理人及联系方式、案件状态和赔款金额等。
    注:您必须先将车险保单添加至一账通,才能进行查询。
  • 哪些客户资料可以申请变更?
    以下客户资料可以申请变更:投保人联系电话、常住地址(仅受理同城地址)、邮编、电子邮箱和工作单位。
  • 为什么我这张保单无法添加?
    如果您的保单处于以下几种情况,您将无法添加:N(契撤)、S(现金解约)、C(取消)、D(死亡理赔)、M(到期终止)、F(迁出)、T(转换终止)、X(终止效力)、Y(效力终止)。有任何疑问,请拨打95511进行咨询。
  • 申请完成后,如何领取批文?
    我们目前提供两种批文送达方式:
    1、邮寄:默认邮寄地址为客户留存的联系地址;
    2、客户亲往客服中心领取:出示身份证件即可至当地任意一个客服中心申请领取。
  • 如何申请交费频次变更?
    在保单周年日前30天至宽限期末提出申请。如涉及到补费,公司将通过本保单的原账户或投保人新授权的账户中收取。
  • 申请、取消生存金抵交续期保费授权,有何条件?
    仅受理投保人、被保险人、生存受益人为同一人的申请。